Canal de comunicaciones anónimas de CAREQUALITY 2.0 SL

Preguntas frecuentes

Aquí puede consultar las preguntas frecuentes del canal de comunicaciones anónimas de CAREQUALITY 2.0 SL

1. ¿Qué es el Canal ético?

Es un medio de comunicación que ponemos a disposición de todos aquellos colectivos definidos con acceso a este Canal. A través de este medio se pueden enviar comunicaciones referidas a los ámbitos de aplicación del Código Ético o de cualquier otra política y norma interna de aplicación.

2. ¿Por qué tengo que denunciar lo que sé?

La integridad, la responsabilidad y la transparencia son valores fundamentales para nuestra empresa. Tenemos la obligación de conocer y comprender nuestro Código de Ética. Asimismo, tenemos la responsabilidad de informar sobre cualquier posible incumplimiento de nuestro Código.

3. ¿Está garantizado el anonimato en la denuncia?

En el proceso de denuncia usted podrá decidir si informa de sus datos personales o no. Si decide no hacerlo, deberá establecer su propio seguimiento mediante el canal de denuncias para ver los avances y la resolución. El canal le ofrecerá un usuario y clave para acceder al avance de la denuncia. El canal es independiente de la empresa y no registra información de la IP desde donde se conecta.

4. ¿Si hay una urgencia debo utilizar este canal?

No, este canal no está pensado para gestionar urgencias o emergencias. Contacte con las autoridades o servicios de emergencia en este caso.

5. ¿Puedo saber si mi denuncia ha sido admitida y el estado de tramitación?

Puede consultar el estado de su denuncia/consulta mediante el «código de referencia» asignado y facilitado automáticamente por la propia plataforma junto con el acuse de recibo de la recepción de la denuncia. Para ello deberá acceder al apartado «Conocer estado denuncia/consulta».

Este «código de referencia» únicamente le será mostrado en el momento de envío del acuse de recibo, por lo que resulta imprescindible su conservación, ya que en caso contrario no podrá conocer el estado de la denuncia/consulta presentada, ni si se le han solicitado aclaraciones y/o documentación adicional.

6. ¿Cómo puedo conocer el estado de mi Denuncia?

En el momento de realizar la Denuncia, se recibirá un código de seguimiento que el Denunciante puede consultar en cualquier momento para conocer el estado en el que la misma se encuentra.

7. He perdido la clave de acceso para consultar el estado de la denuncia ¿Qué puedo hacer?

Lamentablemente, y por motivos de seguridad, solo la persona alertadora conoce su código de acceso y su clave. Si pierde cualquiera de ellos, no podrá hacer un seguimiento de la comunicación, eso no quiere decir que la comunicación no siga su curso, simplemente que no podrá ver como avanza, ni aportar más información si la empresa lo requiere.